航空公司招募的機場運務人員(也就是我們常常說的『地勤』)是航空公司和旅客直接接觸的單位，一般人也稱他們為「地勤人員」，業務主要分為登機前服務、登機門服務、後勤服務三大面向，各可略分為以下工作內容：

• 登機前服務主要包括：機場櫃檯旅客報到（check-in）、代驗證件、行李過磅、劃位及現場開票…..等。
• 登機門服務包括：飛機是否延誤抵達、貴賓服務、引導旅客通關候機、登機廣播，協尋旅客、機上餐點/免稅品聯繫、失物尋查、旅客申訴處理…..等。
• 後勤服務包括：機上餐點/免稅品聯繫、失物尋查、班機延誤處理、旅客申訴處理…..等 。

實際細節因各家公司編組配置略有不同，在完成訓練後，由公司依照實際人力需求安排調動。