你的履歷表「關鍵字化」了嗎？｜航空人資親授更容易收到面試通知的5大秘訣
明明履歷表已經修改再修改，身邊親朋好友看過都說很完美，為什麼遇到航空公司招募時怎麼投怎麼都無法收到面試通知？本篇文章中，AirOnly1專家團隊分析航空人資的聘用需求，手把手教你如何運用「條列式書寫法」、「具體量化法則」、「STAR寫作法」、「動詞替代法」、「客製化細節調整」等5大重點，協助你把自己的航空履歷表「關鍵字化」，大大提升你收到航空公司面試通知的機率。趕快拿出你的履歷表逐一調整吧！
本篇文章中，你會學到：
- 容易讓履歷篩選人員看到重點的「條列式書寫法」及成功路取範例
- 強化軟實力可信度的STAR寫作法
- 客製化求職理由示範
- 六個成功履歷的關鍵思考
閱讀時間：8-10分鐘
AirCV的履歷專家們在過去20年的履歷優化實務經驗中，從來不擔心應試者的履歷寫太少而沒有東西挖。95%的優化個案的問題都出現在寫得太多、太雜，以至於真正的優勢被埋藏在雜亂無章的訊息中。履歷表的撰寫方式不同於求學期間熟悉的「自傳」，不是寫文章、說故事，一份容易得到航空業人資及招聘團隊青睞的履歷表，必須用最精簡的文字，呈現出最重要的優勢。因此，在協助準空姐空少優化即將投遞出去的航空履歷時，AirCV的履歷專家們往往會不斷提醒，撰寫一份會被錄取的履歷，最大的重點就是：簡潔精煉
精煉的標準：一張A4打天下
作為航空公司的人資，AirCV履歷專家Maggie認為，一份合格的航空求職履歷，應該控制在一張A4就能呈現所有的資訊，面試官或是航空招募團隊只想知道重點中的重點，這項要求則大大的考驗應試者去蕪存菁的敘事邏輯能力。
合格的航空求職履歷不需要過於鉅細靡遺，更別將整個人生寫上去，因為如同我們在履歷撰寫系列文章中不斷反覆強調的，航空公司的面試官或是航空招募團隊在茫茫雪片般的履歷中絕對是「一眼掃過、尋找關鍵字」！
時間有限的情況下，在航空招募團隊腦海裡的篩選機制中，就像偵測雷達一樣，指尋找想要的關鍵字，例如技能、學校科系、人格特質…等關鍵內容。在各家大型航空公司導入ATS (Applicant Tracking System，應徵者追蹤系統)之後，這種「挑重點說」的要求只會逐漸變得更嚴苛。也就是說，一份容易通過第一階段篩選，從上萬份履歷中脫穎而出，獲得面試機會的航空求職履歷，應該要在面試官或是航空招募團隊一眼掃過時，能夠自動發光顯示出面試官或是航空招募團隊想要的「關鍵字」。
要達成這樣的效果，AirCV的履歷專家Maggie建議各位準空姐空少首先要拋開「記流水帳」的方式，採用「破題法」直接下手，並記得一定做到依照下面五個大方向逐步「關鍵字化」你的航空履歷。
5大法寶照著做：大幅提升過關率
關鍵字化法寶1. 「條列式」的寫法：
AirCV履歷專家Maggie認為，「條列式撰寫法」非常有助於面試官或是在第一階段篩選履歷資格的航空招募團隊一目了然的看到想看的訊息。要達到條列式撰寫的目的，你必須列出具體的事件，並且明快簡潔的描述在這次事件中你做了什麼以及你的做法最終產生了什麼樣的成果。
以描述「工作職掌」為例，一般應試者多半是這麼寫的：
Responsible for looking after guests and attending to their needs during their visit, welcoming them to the restaurant, escorting them to their table, and informing them of any special offers or meals.
這段文字描述雖然描述了工作中做了什麼，看似把事情交代清楚了，卻落入了履歷撰寫中常見的陷阱，交代了有服務客戶的經驗，可是缺少你在工作中能做到的能耐，同時一眼看過去不容易抓到重點，就容易被晃過。
AirCV的履歷專家們建議「條列式」應試者的寫法：
- To greet 100-150 distinguished guests per shift
- To maintain well-relationship with our frequent customers
- To provide a high standard of customer satisfaction and P.R.
重新條列化的內容更容易閱讀，同時謹慎利用航空公司在招募/徵才簡章上常使用的關鍵字，或是航空公司偏好的特質描述，更容易通過ATS系統的初步篩選機制，也更容易引起審閱者的注意。
關鍵字化法寶2.「量化」你的經驗實力：
續接法寶1.的條列式撰寫法，AirCV的履歷專家Maggie建議，在描述在成果時，請舉出具體的數字佐證、量化你的工作成就來取代空泛的形容詞。排名、比例、成長率都是常見被使用的數據，能讓面試官或是航空招募團隊一眼就感受到你在此事件中的能力和貢獻。量化的數據可以具體明確呈現出應徵者的優勢，比形容次更具有說服力。
如果不知道如何開始量化過去工作上的成就，AirCV的履歷專家Leslie建議個位準空姐空少可以從「數量」、「金額」、「成長率」、「時間範圍」四個方面來著手撰寫，例如：在8小時服務時間內提供100-120名顧客家庭式餐飲服務、一個月內增加500名新客戶、活動期間創造超過台幣200萬元的營收、專案期間增加市占率提高20%、三個月內增加五倍的生產量、一個月內將低2倍的顧客候位等待時間，都是比「我很努力做好份內工作、認真負責」更能說服面試官你過去工作上有所成就的描述方式。
以社會新鮮人大力著墨的社團經驗為例，一般應徵者在履歷上呈現學習到的「技能」，會這樣呈現：
在校期間參加系學會，也曾參與學校的實習計畫擔任實習生。
跟我們在前一個範例當中提到一概念類似，面試官看到你有參加某些活動，但無法從你的描述當中看到這些活動對你成為一個合格準空服員之間究竟有什麼正向的連結。
AirCV的履歷專家們建議你該試著這樣「量化」你的技能及成就：
- 太陽大學 系學會公關組–組長
- 執行校園親善推廣活動，在愛奇藝平台曝光，達到5萬人追蹤訂閱
- 經營粉絲專業追蹤達10萬人，上屆人數2萬/本屆人數新增8萬
- 月亮公司 客戶服務部–實習生
- 完成每周/月客戶滿意度成效分析與紀錄
- Photoshop、Illustrator 90%熟悉使用程度
關鍵字化法寶3. 用「S.T.A.R.」原則展現「軟實力」：
雖然AirCV的履歷專家們說工作經驗應盡量使用數字去量化成就，但遇到航空公司強調個人特質而非學經歷這種篩選特性時，AirCV的履歷專家Maggie建議應試者，必須要在航空求職履歷中強調個人的「軟實力」，包括人格特質、溝通協調、問題解決、抗壓性等能力。要做好這個部份的優化工作，AirCV的履歷專家Camille提醒各位準空姐空少必須了解各家航空公司所強調的人格特質，再回想自己的經歷中是否有事件可以呈現自己這方面的優勢。比方說，社團經驗中是否有展現自己具備團隊合作的能力，在團隊中所扮演的角色和最終的貢獻，說明有哪些成就是因為你具備這些軟實力而達成的。AirCV的履歷專家Camille建議可以使用「S.T.A.R.」原則來撰寫。
- 什麼是S.T.A.R.?!
- S = Situation (情況)：明確描述這個情況或事件。
- T = Task (任務)：所要達成的目標為何？需要完成哪些任務？
- A = Action (行動)：你個人採取哪些行動去達成目標？
- R = Result (結果)：這個事件的結果為何？在此，同學可以大方描述是因為自己參與其中，做了哪些努力，才能帶來這些改變與成就。
這樣的表述法最適合用在撰寫檢附在簡歷後面的「個人自傳」，補充條列式簡歷未盡的說明。舉例來說，AirCV的履歷專家們在實務上常常看到應試者這麼寫：
「我曾於桃園機場服務台擔任服務人員的工作，這份工作我學習到很多，也很有成就感。」
但如果是利用「STAR」原則，AirCV的履歷專家建議你可以這樣做：
在桃園機場擔任服務台組長時，經由與旅客面對面接觸互動和處理客訴事宜(S)，培養了我應變能力與處變不驚的服務態度(T)。下轄管理四位服務人員，必須細心、有效率的方式妥善處理旅客預約、回應各式需求及安撫因突發狀況發生旅客的情緒(A)等等，使團隊成員在服務顧客時不會手足無措，讓團隊服務品質維持水準(R)，更能讓顧客享受到用心貼心的服務。
善用「STAR」原則，同學就能針對過往經歷過的每份工作中，所扮演的角色、做過的事蹟、關鍵的成就輔以數據化作出更好的呈現。另外針對學歷的部分，雖然目前航空公司多半不限科系且將學歷設為基本門檻，特別請同學注意比學歷更重要的是學習過程，務必要從學歷的框架跳出來，一樣運用「STAR」原則，例如：就讀太陽大學曾修習行銷相關課程，印象最深的課程是顧客關係管理，過程中曾遇到……困難，並透過1……..2…….得以解決。
關鍵字化法寶4. 善用具「說服力」的動詞最為開頭：
精確的動詞會讓文字更有力量，相對於一般應試者慣用的形容詞，恰當的動詞可以使面試官或是航空招募團隊深刻地感受到你對工作的貢獻。比方說，如果希望展現不怕挑戰的特質，可以使用像是「主導」、「開創」等用字。但AirCV的履歷專家Camille特別要提醒大家，這些動詞使用時務必要注意不要有過度描述或是誇大不實的問題，請記得你是初入社會，要應徵航公司第一線工作的應聘人員，不是打滾多年要跳槽的主管，過度描述自己的過去經歷，反而容易讓招募團隊對你描述的內容產生懷疑，弄巧成拙。
這裡用一個從地勤轉職成空勤的準空姐在進行履歷優化前自己撰寫的工作內容描述：
- Meet passengers
- Assist in immigration and customs clearance
- Handle passengers at boarding gates
- Handle passengers at arrival gates
AirCV的履歷專家們建議採用「精確而符合航空業現狀」的動詞寫法後，她的工作內容描述：
- Handle the administration of arrival & departure
- Assist in immigration and customs clearance
- Handle passengers & luggage efficiently and professionally
- Answer inquiries about the related document affairs
動詞是句子的精隨所在，不論中文或英文履歷，開頭用動詞來寫，可以強化你的成就，但AirCV履歷專家Leslie提醒，須小心在英文履歷中，相同的動詞盡量不要重複使用，善用「換句話說」的方式，減少大量重複字彙造成的視覺疲勞。
關鍵字化法寶5. 「客製化」你的履歷：
撰寫履歷與閱讀履歷本身就是一種溝通，當應試者接觸航空招募團隊時，「溝通」必須要精準。這也表示在面對不同航空公司，送出去的履歷當然也要不同，這就是履歷撰寫上所謂的「客製化」。
你可以試著自己回答下面這三個問題：
- 為什麼是這個產業？
- 為什麼是這間航空公司？
- 為什麼是這個工作(為何非空服員/地勤不可)？
這三個問題的答案應該要因為不同公司而有細節的變化！如果面對每家航空公司的答案都是一樣的，必須要重新思考一下你對這個產業和這家企業的認識，否則面試時實在非常的危險。一般應試者談到求職理由會這麼寫：
「成為 貴公司的空服員一直是我的心願，我也一直為此做了許多準備，我家的家人都非常支持我。」
雖然沒什麼錯，但不過不失的描述只是佔了篇幅，卻不會因此得到面試官青睞。
AirCV的履歷專家們建議「客製化」應試者的寫法：
- 我本身為人事人員負責排班，我注意到國泰航空具有不同於業界的彈性化工時管理，我對於這樣的人性化管理措施非常有共鳴，一間能以人為主，視員工為家人的企業，是我非常嚮往的，希望有幸成為國泰航空的一員。
- 我是馬來西亞留學生，BR227對我有非常深厚的情感意義，自我18歲起就搭乘長榮航空獨自來回飛往吉隆坡與台北，當年小小年紀的我每回思鄉情怯，在客艙內總是緊張與擔憂，空服員總是為我遞上溫暖的茶水、並主動詢問我需不需要任何幫忙，那是段溫暖的記憶，讓我在旅途中得以放心。如今，藉由多年的服務業歷練，我也希望加入長榮航空，提供每個在異地的旅客，一段舒適、貼心的行程。
AirCV的履歷專家們最後要提醒各位準空姐空紹，寫履歷時，下筆的每一段經歷、每一個關鍵成就，甚至每個詞時，請再思考以下六個關鍵問題：
- 我想敘述自己什麼子特質讓面試官或是航空招募團隊知道？
- 這個特質跟我應徵空服員/地勤的連結是什麼？
- 為什麼我把 A 特質放進來而不是 B 特質？
- 這份工作的特質是什麼？
- 我有適合的特質嗎？
- 我為什麼要放這個經驗、而不是另一個？
只要你寫的是實話，就不要擔心面試官或是航空招募團隊不相信履歷表上呈現的數字和成就，或是因為你與眾不同的表達方式而「不喜歡你」。事實上，在我們的專家團隊在航空產業多年的經驗當中，沒有一家航空公司會不喜歡出色的應試者而偏好選擇平庸，畢竟能夠穿上那件人人稱羨的制服，本身就不是一件平庸的事。
勇敢的將你的工作實績呈現出來，掌握和面試官或是航空招募團隊快速溝通的最佳方式-「關鍵字化」你的履歷便很容易跟其他應試者拉開差距，更容易讓你脫穎而出，通過海選。
祝你海選順利~
在乎你是否能順利收到面試通知的 AirCV小編
#本文章原文刊於CC Cloud空姐面試雲81期《人資教你履歷這樣寫：這樣吸眼球-「關鍵字化」你的履歷表》經劉平空姐學園教學研發團隊獨家授權改寫。