航空業的面試跟一般企業面試最大的不同，是在很短的時間內，必須從大量的應試者當中篩選出適合的人才。也因此在關卡及問題的設計上，相較於一般企業更為活潑、充滿彈性。AirOnly1的航空求職專家們在協助準空姐空少進入航空產業時，發現90%以上的應試者在面對外商航空招募時特有的「遞交履歷」關卡時，往往在還來不及展示自己適合這家公司的條件特質時，就被收履歷的招募人員微笑揮手送回家了。在本篇文章中，AirOnly1的航空面試專家們要提供5種即學即用的面試破冰術，教你順利拿到外商航空的入場門票。

 本篇文章中，你會學到：

  1.  遞交履歷快速篩選關卡中超好用的5大破冰術
  2.  5大破冰術的適用條件
  3.  即學即用的破冰術示範回答

閱讀時間：10-12分鐘

很多嚮往駐地在國外、薪資福利相對吸引人的外商航空(例如新航、阿聯酋、國泰、卡達…等航空公司)的應試者去參加海選面試(Walk-in Interview)沒有通過而找上我們的時候，第一句話都是：「說真的，我只說了『Hi！』把履歷交出去，一切就結束了。完全不知道面試官是用什麼標準來看人的。什麼也沒問耶！他怎麼知道我不適合？」

事實上，面試官不說話，其實就是在考驗你是不是具備航空人員重要的特質。

空服員的工作，需要面對大量來自世界各地的旅客，在短時間內利用有限的資源解決眼前的問題，因此良好的臨場反應以及容易親近人的特質是深受各家航空公司青睞的錄取條件。也因此，航空公司在設計招募流程的時候，往往從應試者沒想到的地方下手，測試準空姐空少真實的人格特質與臨場反應能力。

AirOnly1的航空面試專家Kathy指出，航空業的面試其實就是一場有目的的聊天過程，在世界各地大量招募空服員的外商航空選擇多，沒有非要在單一地點招募足夠空服員的壓力，因此在挑選人才上的眼光更顯刁鑽。這些早就是人精的空服朝聘團隊重視應試者不經意流露出來的動作更勝於他們嘴上說出來的話，因此在互動中有技巧的傳達出自己適合航空業的能力與特質，才是贏得夢想中職務最有效的方式。

 

熟悉5大面試破冰術，順利取得第一張門票

在不需要事先取的面試通知，只要帶著履歷就可以在指定時間內在應試地點遞交履歷的開放行海選面試(Walk-in Interview)當中，遞出履歷的那一瞬間，就是你向航空招募團隊展現自己任格特質最好的時機。

航空面試專家Kathy表示，對於從小習慣大量表達自己意見的歐美國家應試者，特別是出了名的愛聊天的美國人來說，「和陌生人攀談」是一件相對自然的行為。但對於從小被長輩教導「囝仔人有耳無嘴」或是在學校中被要求大量接收老師教授的知識而鮮少練習表達自己意見或看法的台灣應試者來說，面對陌生人有技巧的破冰則是一件需要刻意練習的事。

AirOnly1的面試專家們提供了5種超級簡單易上手的「準空服員必備面試破冰術」無論你是活潑外向還是精明沉穩、是細心體貼還是團隊裡的開心果，經過適當的練習之後，都可以在短短的10秒鐘之內，讓收取你履歷的招募人員快速留下印象。

準空服員必備面試破冰術1-具體稱讚尋找話題

只要是人都喜歡被稱讚，AirOnly1的面試專家Leslie建議，如果你是對妝髮、儀態、服飾配件要求高的應試者，從觀察主考官的髮型、妝容、服裝開始，以具體稱讚的方式破冰是個可以引起互動的方式。

Leslie提供一個她訓練的準空姐Fiona在國泰航空面試的成功範例：

Fiona: It is a privilege to speak to you today. This is my CV. I want to tell you that your lipstick and eyeshadow color are really beautiful. When you step into the venue, your makeup makes you spiritual, and it really suits your skin color. Do you mind if I ask for your lipstick and eyeshadow color number? When the interview finishes, I would love to go to the brand counter to try it.
(很榮幸今天能和你談話，這裡是我的履歷。我想跟你說你的口紅和眼影顏色真的好美，今天踏進會場的時候你的妝容真的很有精神，好襯你的膚色呢！能詢問你的口紅和眼影色號嗎?等等面試結束好想到專櫃試一下。)

Interviewer: Thanks. I like your outfit. Why do you dress those colors up for an interview?
(謝謝，我喜歡你的衣服。你為什麼穿這個顏色來面試呢？)

Fiona: Thank you! I worked 2 years as a saleslady of the boutique counter. I understand that the purple blouse with a white skirt can make my skin color look whiter. At the same time, the aviation industry is romantic because we want to protect our customers from seeing their lovers.
(謝你！我過去兩年擔任精品專櫃銷售員。我發現紫色襯衫配上白色裙子能讓膚色顯得好白，而同時我覺得航空業就像紫白色一樣，是個很浪漫的行業，因為我們都想保護我們的乘客安全的見到他們心愛的人。)

  • 誰適合這樣說：
    1. 服飾、化妝品銷售員
    2. 模特兒、展場show girl、美妝/時尚網紅
    3. 化妝品應用、時尚設計、服裝設計相關主修及工作者

 

航空面試專家Leslie提醒，要使用這種破冰術的準空姐空少本身在面試當天的穿著打扮必須有帶有一定程度的個人特質，在面試服裝的色系選擇及妝髮的完整度上都要有一定的水準，才能有效往下展開互動。如果你穿的跟現場其他3000個應試者一樣、髮型跟妝容都很類似，那麼這些精明的面試官一眼就識破你是來硬聊的。

 

準空服員必備面試破冰術2-從談論周遭環境提起有刻板印象服務業的工作經驗

蔡康永曾經說過：「不知道要講什麼的時候，說吃的就對了。」AirOnly1的航空面試專家Christina表示，需要現場遞交履歷與招募人員互動的多半是外商航空的面試會場，觀察會場附近令人垂涎三尺的像弄名店或是別人不知道的口袋名單，也是可以引起互動的方式之一。

Christina舉了一個她訓練的準空姐Nancy在新加坡航空面試的成功範例：

Gao-Jia！Have you had breakfast yet? If you have the opportunity to walk around, there is a famous breakfast place near the hotel called Fu Hang Soymilk. I worked in the Starbucks just across the street for 2 years. I bought the traditional breakfast from there daily before getting ready for work. I highly recommend the egg pancake roll; you can choose the fillings you prefer.
(早安（台語），有吃早餐了嗎？這幾天如果有機會在這附近走走，附近有間阜杭豆漿早餐店很有名，我在對街的星巴克工作2年了，每天上班前都會買傳統早餐來吃。我特別推薦蛋餅，你可以自己選喜歡的配料包在裡面。)

  • 誰適合這樣說：
    1. 餐飲、第一線服務者
    2. 可以把食物講得很好吃的吃貨

航空面試專家Christina也提醒各位準空姐空少，要使用這種破冰術的前題必須要注意飲食禁忌，特別是中東國家或是東南亞地區的航空公司，有不少穆斯林空服員，因此在推薦食物的時候，留心我們台灣人最愛，但穆斯林絕對不能碰的豬肉類製品。

準空服員必備面試破冰術3-觀察考官表情細節尋找話題

面試會場中，大家都喜歡說：「我是個有觀察力的人。」或「我是個在乎別人的人。」既然如此，show us your true color！航空面試專家Kathy建議，從你的背景專業出發，觀察主考官的舉止，並適時的提供恰如其分的協助，反而更能證明你就是個行動暖暖包。

Kathy提供一個她輔導的空姐Joanne面試卡達航空的成功範例：

Fiona: It is my pleasure to attend the Qatar interview. Oh, your eyes are so red. Is the air conditioning in the hotel so strong that it makes your eyes too dry? Wait for me (hand the eye drops). I am a nurse and have worked long hours in the hospital for years, so I always carry my eyedrops with me. Do you need them?
(很高興能參與卡達航空公司的面試。哎呀，你的眼睛好紅，是不是飯店裡的冷氣太強讓你的眼睛太乾了？等我一下 (遞上眼藥水) 我是護理師，長時間在醫院裡工作，所以隨身都準備著眼藥水，請問有需要嗎？)

  • 誰適合說：
    1. 個性雞婆，看到別人有難不出手幫忙會很過的好人好事代表。
    2. 幼保、護理、老人服務等刻板印象「溫暖細緻」的相關科系及工作者。
  • 誰不適合說：
    1. 沒有表情的面癱人。
    2. 走犀利、實事求是路線的理性應試者。
準空服員必備面試破冰術4-透過休閒興趣尋找話題

休閒時候的活動往往跟我們的性格取向有正向關，從休閒興趣延伸出來的話題也很容易讓主考官看到你真正的個性，進而與你繼續對話找出你適職的理由。AirOnly1的航空面試專家Claire表示自己曾經輔導一個熱愛健身的準空少，在參加卡達航空招募的時候碰上了身材健美的面試官，立刻靈機一動從健身開始開啟話題。

Claire同時舉了另一個她輔導的空姐Annie面試阿聯酋航空的成功範例：

On the way to this interview, I read a vivid article about Emirates Airlines Mission Bambini Program, which donated more than 80 round-trip flight tickets for their medical team members and 80 children saved from life-threatening heart conditions in Zimbabwe and Zambia. I have volunteered in Nepal for 6 months; do I have the opportunity to participate in the foundation after joining Emirates?
(坐公車來面試的途中，我讀了一篇很生動的文章，在講述我們阿聯酋的Mission Bambini計畫捐了超過80張來回機票提供給醫療團隊，讓80名辛巴威和尚比亞心臟病童能夠得到救治。我曾在尼泊爾擔任6個月的志工，未來加入阿聯酋後是否有機會參與這類活動呢？)

  • 誰適合說：
  1. 休閒活動具備團隊參與、團隊榮譽、體能維持或是社會責任相關者。例如：
    • 體育性社團
    • 紅十字會、醫療服務隊、國際志工團體
  2. 休閒活動培養技能或特質與未來工作所需特質相關者。

 

準空服員必備面試破冰術5-根據主修科系尋找開場話題

萬一怎樣都找不到話題，也不用太擔心，AirOnly1的航空面試專家Cynthia建議大家，如果以上幾種方式都用不了，那麼我們回歸基本面，從主修科系下手。

Cynthia提供一個她輔導的空少Steve參加卡達航空面試的成功範例：

Salamu alaykum! Have you planned to visit somewhere in Taipei in these few days? I graduated from the Department of Tourism and often hold activities with my classmates in some major attractions in Taiwan. Could I recommend several places for you?
(Salamu alaykum (阿拉伯語-你好，請多指教) 這幾天來台北有規劃去哪裡玩嗎？我是觀光系畢業的，時常與同學到台灣各大景點舉辦活動，需不需要我推薦幾個地方給你呢？)

  • 誰適合說：
    1. 觀光服務、飯店管理相關科系
    2. 語言相關科系

航空面試專家Cynthia同時也提醒，如果覺得主修略顯薄弱缺乏聊天的說服力，那麼合併其他的破冰方式一起並用也是很好的辦法。

以上5種準空服員必備破冰術，都學會了嗎？

AirOnly1的面試專家們最後要提醒各為準空姐空少，從這5個方向出發，你一定可以從自己過去經驗、主修、生活習慣、休閒活動這些地方找到可以與面試官們互動破冰的方式。不管用哪一種方式，技巧性地輕輕提及你想讓航空招募團隊發現的特質，引起對方想要繼續問下去，發覺你更多求職優勢，才是各位練習「有效率的表達」的目的喔！

很怕你面試被句點的

AirOnly1小編

#本文章原文刊於CC Cloud空姐面試雲82期《面談必勝10堂課：一句話取得面試官的好感-五種面談破冰術》經劉平空姐學園教學研發團隊獨家授權改寫。