隨著疫後的旅遊業市場逐步復甦,航空業的客運業務也讓空服員的招募活動愈來愈密集,如果你在2023年底以後已經開始參加航空面試,應該發現航空業的招募關卡跟以前熟悉的方式不一樣了吧?第一關不再需要去現場面試,Video Screening到底是什麼?要準備什麼東西?來來來~莫急莫慌莫害怕,你的擔心就是我們的問題,這篇文章當中我們會把你該知道關於Video Screening準備重點通通告訴你~~

本篇文章中,你會學到:

  1. Video Screening是什麼?那些航空公司第一關使用Video Screening?
  2. Video Screening的流程是什麼?要怎麼開始Video Screening?
  3. Video Screening 5大準備重點

閱讀時間:8-12分鐘


航空業一直以來都是勞力密集度極高的產業,挺過COVID-19的航空業面對人力成本快速升高的現況,也開始利用數位化科技精簡人力,這也包含利用科技簡化過去耗費大量人力及時間成本的空招募、地勤招募活動,Video Screening(線上面試)就是這樣現況下的解決方案之一。

 

許多跨國或是跨州設有分公司的企業為了克服距離限制並有效降低招募費用支出,會在通過履歷篩選後,使用電話面試(Phone Screening)作為初步面試篩選的方式,避免交通往返耗費大量時間金錢。美國航空、聯合航空、西南航空…等美國籍航空公司及國泰航空地區的空服職缺都曾經採用這種方式篩選大量的應試者,通過這一關之後才會安排實際面對面互動的面試。

 

隨著科技跟網路技術不斷進步,遠端面試的媒介由電話改為視訊,但在航空業的視訊面試方式跟其他產業不同的是:

航空業的Video Screening採取的是單向視訊篩選(One-Way Video Screening),在面試過程中,應試者需要依照系統指示回答問題並做出反應,全程錄影,但過程中不會與面試人員互動

 

不同於其他的航空業第一線職務,空、地勤人員需要天天面對各式各樣的大量客戶,一向是航空業當中需求最大、流動率相對較高的職缺。疫情之後大量湧現要求更刁鑽、反應更情緒化的旅客也讓航空公司必須在更短的時間內找出大量情緒穩定度高、應變能力佳的第一線服務人員,大型的國際級航空公司不只使用AI協助履歷篩選,更將AI技術應用在Video Screening的判讀系統當中,藉由分析應試者的臉部表情、動作特徵、語調變化、語言邏輯…等表現,來判定面試者的資格是不是符合航空公司的預期。

 


這3家航空都使用視訊面試|流程快速看

目前長期在台灣舉辦招募活動的航空公司當中,常規使用Video Screening來減輕招募團隊負擔的有新加坡航空(Singapore Airlines, SIA)和同屬於新航集團旗下的低成本航空新加坡酷航(Scoot)、以及國泰航空(Cathay Pacific Airways)等3家航空公司。

 

這些Video Screening的模式都非常類似,通過履歷篩選的應試者會收到附有線上面試連結的email通知,準空姐空少們只需要在指定時間完成線上面試即可。

 

目前三家航空公司的Video Screening都設計成可以先預演熟悉流程的模式,進入正式流程之後,一但開始就不可以重來,中間不能暫停或跳出系統。開始之後,畫面會先出現問題,每一題大約有1-3分鐘的反應及思考時間,才會開始回答,回答問題的時間在30秒-3分鐘之間,平均問題數目落在3-4題之間。除了新加坡航空之外在最後多了一個線上短文寫作之外,其他航空公司皆是問答題,平均25-30分鐘可以完成。

 


做好5件事,線上面試更順利

知道流程之後,相信沒有做過Video Screening的準空姐空少們應該已經安了不少心,但想要確保送出去的結果有最佳成效,比別人有更多機會收到接下來的面試通知,AirOnly1的航空面試專家Kathy建議,你必須先做到5件事,確保在線上面試的過程當中,可以專注在把自己最好的特質展現出來!

視訊面試準備重點1.不會被打擾的環境

首先,準備一個「獨立不會被打擾的環境」。一場視訊面試,最少有3-4個問題需要回答,加上線上寫作時間,大約會花30分鐘左右。最重要的是,面試一但開始,就不能中途停下或重來。因此人來人往的麥當勞或星巴克、上班空檔偷偷使用的會議室、親戚小孩在哭鬧的客廳,這些「外在干擾因素」太多的環境都不是能讓你專心回答問題的面試場地。

選擇一個安靜而不會被打擾的環境是必要的作法,你可以告知同住家人或室友接下來一小時都不要來打擾,並關上房間的門盡可能阻絕外界交談聲。跟系上的老師借一間沒有人使用的教室、或是租借分享辦公室裡的獨立空間都是很好的解決方式。

 

視訊面試準備重點2.乾淨的背景及良好的光源

自我介紹說得再天花亂墜,都不要忘記你背後的背景也是介紹的一部分。再善解人意的主考官,都不會相信坐在一堆雜物中的人會有多條理分明、重視形象。由於航空公司使用的視訊面試軟體不像大家平常用的Zoom, Teams, Google Meet…等會議軟體有背景模糊或是自訂背景的功能,在開始視訊面試之前一定要記得把環境整理乾淨,會入鏡範圍內可能讓你看起來不專業的玩具、垃圾桶、洗衣籃和衣服…等等雜物,通通都移開。

最理想的情況是坐在白牆前,如果你住宿舍,或真的沒有辦法空出一面乾淨的牆面,使用單色毯子作為背景也是解決的方法。預算許可的話,租用小型會議室更省時省力。

 

航空公司使用的視訊面試系統另外一個需要注意的是,鏡頭沒有美肌功能,而且不會自動校正光源,拍起來的效果比iPhone的內建相機鏡頭更清晰寫實,因此良好光源設定是必備的功課。如果是白天參加線上面試,在大窗戶前自然光的效果會最好。如果沒有窗戶或是晚上面試,使用暖白色調的環形燈也可以讓你看起來氣色很漂亮。你可以利用航空公司線上面試邀請信當中的連使用測試功能來確認正式錄影時光源擺放的位置,找到讓自己看起來最好看的光源設定。

 

視訊面試準備重點3.正確的設備及良好的通訊環境

開始前一定要先測試網路環境,確定連線穩定,避免短訊或網速過慢而中斷面試。再來,雖然手機是非常方便的遠端通訊工具,但電腦可以提供比手機更穩定的鏡頭,讓你更能專注在面試問題本身。加上面試中有線上寫作的環節,電腦打字的速度絕對比按手機鍵盤還要快而且不容易出錯。

如果需要另外收音,使用桌上型麥克風無線耳機最好,同時也避免最後要求你站起來拍攝全身時,耳機會影響你的行動。

視訊面試準備重點4.完整的妝髮

疫情期間很多人是穿著睡褲、夾著鯊魚夾參加線上會議或線上課程的。反正上半身跟正面人模人樣就好了,大家也都很習慣這麼做。但每年我們都會聽到很多起面試翻車意外,發生在隨機叫你站起來在鏡頭前轉一圈、或是站起來向後退,讓全身入鏡的時候。

另外,如同我們在準備重點2.當中提醒的,航空公司使用的視訊面試系統鏡頭沒有美肌功能,特別是在有搭配補光燈的情況下,補光燈雖然可以讓你在鏡頭前看起來更亮,但同時也會讓五官變平,因此妝容一定要很完整。在練習的時候就應該要完妝進行,看看自己的妝容在鏡頭下有沒有需要加強的地方,才能讓自己五官更立體。如果你是準空少,即便沒有化妝的習慣,也可以使用少量的透明蜜粉,避免在鏡頭前看起來油光滿面。

 

視訊面試準備重點5.事前演練很重要

部分航空公司送出視訊連結的時候只給你很短的時間來完成video screening,即便讓你先進系統演練完再正式上場,平常不習慣面對鏡頭說話還是容易顯得僵硬、臉部表情不自然。

你也可以提早使用Google Meet、Zoom,或是任何線上會議軟體自行做模擬練習,透過簡單的鏡頭前自我介紹,習慣對鏡頭說話的感覺,同時回放這段錄影內容檢查你說話的表情自不自然咬字清不清晰有沒有太多的贅字。畢竟線上面試每題的回答時間在60-90秒,沒有廢話的時間。

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以上5點,是我們精選出來,視訊面試以前一定要做到的事!目前新加坡航空、酷航、以及國泰航空都已經全面採用Video Screening做第一階段的篩選方式,卡達航空跟阿聯酋航空也做過短暫的video screening測試,相信在大AI時代,這樣做的航空公司未來只會愈來愈多,大家務必要趕快一起準備起來~

祝你 順利通過線上面試~

希望你不管遇到什麼問題都能順利通關的 AirOnly1小編